שימור לקוחות

חנות מג’נטו היא פלטפורמת הסחר האלקטרוני הטובה ביותר ל Omni-Channel?

שלום חברים,

 

במאמר זה אסקור בהרחבה את הנושאים הבאים:

  • מה זה Omnichannel?
  • למה ללכת על Omnichannel? 
  • חווית הקנייה הכי קלה שניתן לספק ללקוח
  • התחשבות במסע של הקונה
  • המגע האישי
  • מקרה בוחן
  • העתיד של עולם הקמעונאות
  • סיכום דברי הגורו

מה זה Omnichannel ?

צרכנים מודרניים בימינו אנו אשר נוטים לבצע רכישות מחנויות וירטואליות באופן שכיח דרך המכשירים הנייחים ומכשירי המובייל שלהם – הם אשר הגדירו מחדש את הפרמטרים הדרושים להיות קמעונאי מצליח באינטרנט.
לקוחות לא מוכנים יותר לבצע רכישות ללא היכרות מוקדמת עם המותג, לקוחות מעוניינים בשיח אחיד מול המותג שלך שיועבר באמצעות מספר ערוצים, לעתים בבת אחת.
הם רוצים לחקור פריטים ולהשוות מחירים בטלפונים שלהם בזמן שהם בודקים את המוצר בחנות, הם רוצים לקנות פריטים באינטרנט ולאסוף אותם בחנות המקורית שלהם. הם רוצים לנהל את ההזמנות שלהם ולבקש החזר באמצעות לחיצה, אתה צריך לספק ללקוח כמה שיותר מידע בפחות לחיצות ופעולות מצדו תוך דגש על ממשק נח לתפעול והבנה – זו המשמעות של omnichannel.

אופטימיזציה של ערוצים באופן אינדיבידואלי היא טובה אך לא מספקת, פירושה של חווית omnichannel אמיתית היא שילוב הערוצים הללו כדי שיהיה מבט אחיד של הצרכן מול המותג שלך.
זה אומר שאינטראקציה בערוץ אחד יכולה לעורר תגובה בערוץ אחר. בסופו של דבר, omnichannel מספק חוויה חלקה עבור הלקוחות שלך ומגביר את המכירות עבור העסק שלך.

 

 Omnichannel מספקת:

מחקר של קבוצת אברדין גילה שחברות בעלות אסטרטגיות omnichannel חזקות בדגש על מעורבות הלקוח:

 

  • שומרות על ממוצע של 89% מהלקוחות שלהן.
  • מגדילות את התשואה השנתית שלהן בממוצע של 9.5% שנה אחר שנה.
  • מפחיתות את עלות משאבי שירות הלקוחות בממוצע של 7.5% בכל שנה.

 

בוא ניקח לדוגמה את Screwfix

בששת החודשים שקדמו לאוגוסט 2015, המכירות של Screwfix גדלו ב 27.9% ובכך אפשרו למספר החנויות שלהם לגדול כמעט בשליש. כיצד הם עשו זאת?
Screwfix תרגמה את הקטלוג הבסיסי שלה המבוסס על מודל קמעונאי לתוך חוויה משולבת ורב ערוצית. חברת האם שלה, Kingfisher, הסבירה כיצד Screwfix בנתה על “צמיחה דיגיטלית גדולה במובייל” כדי לפתח “אסטרטגיית omnichannel מובילה”.
באמצעות הכלים הנכונים, כמו אוטומציה של דואר אלקטרוני ושילוב נתוני לקוחות, אפשרי עבור כל קמעונאי לשגשג בעידן החדש של הקמעונאות. זה הכול עניין של חיבור הנקודות.

 

למה ללכת על Omnichannel?

חווית הקנייה הכי קלה שניתן לספק ללקוח

מנקודת המבט של הלקוח, חוויות הקמעונאות הכי טובות הן הקלות ביותר.
החל משלב השוואת מחירים -> תהליך הרכישה ->  שיטת המשלוח – אתה צריך לשמור על חווית הקמעונאות שלך פשוטה ועקבית בקרב כל החנויות שלך, בין אם היא ברשת או לא.

 

ציפיות הלקוח מאתר מכירות באינטרנט

 

בחירה

קונים באינטרנט רוצים חווית קנייה נוחה ככל שניתן, שבה הם יכולים לבחור מכל האפשרויות הזמינות ולקבל תמורה טובה עבור הכסף שלהם.
חשוב: התממשקות וחיבור למג’נטו – על מנת לספק חווית Omnichannel מירבית ולהתעלות מעל פני שחקני ה Ecommerce הגדולים בשוק, יש לחבר את נתוני המלאי של החנות שלך (אינטגרציית ERP) למג’נטו כדי שתוכל להציג ללקוחות את כל האפשרויות הזמינות עבורם, כגון:

  • צבעים
  • מידות
  • אביזרים

ולציין מה נמצא במלאי של החנויות הפיזיות ב Real – Time. מחקר בגוגל מצא כי שלושה רבעים מהאנשים אשר מצאו מידע מקומי בתוצאות החיפוש, ישנו סיכוי גבוה יותר שהם יבקרו.

 

תמחור

לקוחות לא צריכים ללכת לחנות אחרת ולהשוות בין המוצרים השונים – מספר הקלקות והתוצאה תוצג בפני הלקוח.
אם אתה לא מציע את המחיר הכי זול בשוק ורק ספק אחד יכול להיות הזול ביותר – אתה צריך להבדיל את עצמך באמצעות יצירה של חווית רכישה איכותית משאר המתחרים עם תוכן המותאם אישית באמצעות פרסונליזציה (נתונים הנאספים על הלקוח במהלך שהותו באתר באמצעות פעולות שונות שאתה מבקש ממנו לבצע) או באמצעות הצעה מגרה בגדר הנחות ללקוחות נאמנים (כאלו שרוכשים באופן קבוע מהחנות הוירטואלית שלך).

 

נוחות

תהפוך את תהליך הרכישה בחנות המג’נטו למהיר ככל הניתן, תשתמש בסרגלי חיפוש ותפריטים כדי להקל על הניווט באתר להפוך אותו לנגיש עבור כל המשתמשים.
תקפיד שיש לך כפתור “צור קשר” או “תמיכה”, משתמשים אשר מתקשים באתר שלך סביר להניח שינטשו את עגלת הקניות שלהם.

 

חשוב לוודא שהלקוחות הללו שכרגע בשלב ‘בישול’ לכדי ‘ליד’ יוכלו ליצור איתך באופן מידי בכל רגע נתון. כדי לייעל את החוויה, תוודא שכל נציג שירות לקוחות – בין אם אחד שמקליד או מדבר יש לו גישה לאותם פרטי הלקוח והיסטוריית הגלישה שלו.

 

אבטחה

בעיות טכניות ובעיות אבטחה הן הגורם השני בגודלו לסיבת הנטישה של סלי קנייה לאחר המחיר.
קישורים שבורים, תקלות בתשלום וסיכון של לקוח פוטנציאלי. הרצה של בדיקות קבועות ואוטומטיות של קוד האתר יעזור להבטיח שהכל עובד כפי שהוא אמור לעבוד ללא תקלות ובאגים.

עם זאת, לפעמים תתרחש תקלה – המפתח כאן הוא מהירות ושקיפות!  תשלח ללקוחות מייל אוטומטי המיידע אותם שאתה מודע לכך שישנה בעיה באתר וצוותה המפתחים עובד במרץ כדי לתקן אותה, חשוב-חשוב-חשוב להמשיך ולעדכן את הלקוח לגבי התהליך ואופן ההתקדמות, מעורבות הלקוח הכרחית במקרים אלו.
תשקול להעניק ללקוח הראשון אשר מציג באג, הנחה או גמול מסוים כאות תודה.
צריך להתייחס בכובד ראש לנושא אבטחת החנות. בימינו הלקוחות נהיו פקחים באשר להבחנה בסימני הסמכה כגון תעודות SSL לצד כתובת ה- URL של החנות ותעודות צד ג’ לפני רכישה מקמעונאים.
אם אתה נתקל בבעיה – אז שוב, תקשורת היא המפתח. תדאג להעביר את אותה ההודעה ברחבי כל הערוצים. תגיד ללקוחות שלך מה מתרחש, תשתף אותם, מה הסיכונים וכיצד אתה תפתור אותם.

“ההזדמנות האחרונה שלך להרשים”

הדאגה האחרונה שלך והוא הצעד האחרון בכל חנות וירטואלית שעליך לשים לב אליו הוא המשלוח וזאת ההזדמנות האחרונה שלך להרשים (או לאכזב) את הלקוח שלך.
שוב, אתה צריך לדאוג שהלקוחות שלך יהיו מעודכנים. תנסה להשתמש בשירותי משלוחים אשר מאפשרים למשתמשים שלך לעקוב אחר החבילות תשלח מיילים אוטומטיים או סמסים על ההתקדמות ותודיע להם כאשר המשלוח שלהם בדרך/צפי הגעה.

ייתכן ואפילו תוכל לשלוח את המיילים או הטקסטים הקשורים לעסקה באמצעות פלטפורמת שיווק אוטומטית או ESP (אם קיים כזה), אמנם אלו פרטים קטנים אבל הלקוחות מעריכים אותם וזה מה שמערב אותם בכל התהליך ולא רק בתהליך הרכישה.

“למעשה, 85% מהקונים מאתרי מכירות באינטרנט מאמינים שמעקב אחר חבילה מספק בטחון ואמינות האתר.”

הגברת התנועה לחנויות

65% מהלקוחות אומרים שאם הפריט שהם רוצים היה זמין ברשת או בחנות קרובה, הם עדיין מעדיפים לקנות בחנות האינטרנטית.
אחד מהיתרונות הגדולים ביותר של אסטרטגיית omnichannel בחנות מג’נטו היא שאין צורך לשפר את התנועה לתוך החנות הוירטואלית.
התנועה תושג לחנות הוירטואלית ובו-זמנית גם לחנות הפיזית כתוצאה מכך תושג תנועה חדשה לשניהם.

קמעונאי Omnichannel מחברים את החנויות שלהם ובכך מאפשרים ללקוחות להחליט לבד איזה תהליך רכישה הכי מתאים להם.
כששיטה זו מבוצעת כראוי התהליכים המחברים הללו דוחפים לתנועה גדולה יותר באתר, תנועה גדולה יותר בחנות ומכירות גבוהות יותר בכל התחום.
מסרי שיווק אוטומטיים אשר נשלחים בזמן אמת הם הדרך היעילה ביותר לתקשר עם הלקוחות במשך כל תהליך הרכישה.

 “הסטטיסטיקה מראה שמעל 50% מכלל הצרכנים שיש להם גישה לאינטרנט, נוטים לבצע השוואת מחיר בחנות לפני הרכישה באינטרנט, בעוד חלק משמעותי יותר מחפש מידע נוסף באינטרנט ורק אז מקבל החלטה לגבי הרכישה העתידית.”

 

דרכים להנעת לקוחות לאתר המכירות שלך

תציע שירותי לחיצה ואיסוף (Click-and-collect בעגה המקצועית)

Click-and-collect מציעים נוחות של קנייה באינטרנט ללא טרחת המשלוח והתהייה האם הגיע? מתי אמור להגיע?.
אמנם מקובל להשתמש בדואר אלקטרוני או סמס כדי לעדכן את הלקוחות שהמוצרים שלהם מוכנים לאיסוף, אתה יכול ללכת צעד אחד קדימה ולהשתמש בgeofencing (שיווק דיגיטלי מתקדם מבוסס מיקוד) כדי לשלוח התראה כאשר הלקוחות שלך בתןך או ליד נקודת האיסוף הנבחרת שלהם.

שאל שאלות

נניח שאחד מהמשתמשים שלך סקר שוב ושוב טלוויזיית  ’50 אבל עדיין לא היה מוכן לקנות אותה.
קמעונאי Omnichannel בעל ניסיון ישלח דואר אלקטרוני עם סקר קצר השואל מדוע הלקוח מהסס ומציע לו הצעה בתמורה לתשובות בנושא.
זה מטפח את המכירה ואוסף מידע שימושי כדי לעודד מכירות של מוצרים בעתיד. שוב, אתה צריך להיות מסוגל להגדיר שליחה ואיסוף של תגובות מקונים הססנים באמצעות בנייה של סקרים בתוך פלטפורמת השיווק האוטומטית שלך.

תגיע ללקוחות קרובים

 

אתה גם יכול לשלוח ללקוח הודעת סמס כאשר הם עוברים ליד החנות שלך ולהגיד להם איזה דגם נמצא במלאי, הכנסת לקוחות לתוך החנות שלך היא רעיון טוב מכיוון שאנשי המכירות שלך מקבלים את הלקוח בהישג יד (באופן ממשי).

“חשוב לי להדגיש שהקונספט של Omnichannel היא לא להפוך את המכירה למהירה יותר או זולה יותר עם כמה שפחות פעולות מצד הלקוח, אלא על יצירת מערכת שמאפשרת לך לטפח את הלקוחות שלך בכל שלב במשך תהליך הרכישה שלהם. היא קשורה לשימוש בכל הערוצים שלך ביחד על מנת ליצור לקוחות לטווח הארוך אשר ימשיכו לחזור לחנות שלך וימליצו עליה בשמחה לאחרים.”

 

רכישה

בפעם הראשונה שלקוח מבצע רכישה באמצעות אחת מהחנויות שלך, חיוני שתשיג את כתובת הדואר האלקטרוני שלו. אם הלקוח עוזב את החנות שלך ואין לך את כתובת הדואר האלקטרוני שלו, איבדת את הסיכוי ליצור קשר עם הלקוח הזה בעתיד ולהמשיך לטפח את חווית הגלישה שלו בעתיד.

עבור החנויות הוירטואליות שלך, צור שדה דואר אלקטרוני חובה ברגע שהקונה מגיע לתהליך התשלום, בדרך זו תוכל לוודא שיש לך את כתובת הדואר האלקטרוני שלו אפילו אם הוא מחליט שלא לקנות.
להלן שתי דרכים מיני רבות לעודד מסירת כתובות דוא”ל של לקוחות:

שימוש בקבלה אלקטרונית – הצעה של קבלה אלקטרונית ללקוחות שלך לא רק תיתן לך את כתובת דואר האלקטרוני שלהם לשימוש עתידי, אלא גם תאפשר ללקוח לסקור את הקבלה שלהם בכל זמן נתון ברשת.
בנוסף, זו אפשרות ירוקה יותר אשר חוסכת בהדפסות של דפים.

סקרים בחנויות – תנסה לבקש מהלקוחות למלא סקר מהיר באמצעות הדואר האלקטרוני, לא כל הלקוחות ייקחו חלק אבל רבים יהיו מעודדים מהסיכוי של קבלת גמול והטבה כתוצאה.
חשוב לציין, אתה זקוק למערכת שתאסוף את כל המידע הזה על הלקוח ותקפיד שיש לך נקודת מבט אחת על כל לקוח, רכישות העבר שלו ופרטי ההתקשרות איתם, חנות מג’נטו היא הפלטפורמה הכי טובה שמוצעת כיום בשוק.
עכשיו שיש לך את פרטי כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוחות שלך, ברשותך הכלים לשמירה על מערכת יחסים חזקה עם הלקוחות באמצעות מעגל החיים שלהם. הדואר האלקטרוני הוא המזהה והמנגנון אשר מאפשר לך לעקוב אחר הלקוחות שלך ברחבי כל הערוצים.

63 עובדות מדהימות לגבי עגלות נטושות בחנות המג’נטו שלך! – חלק 2

מאמר זה הינו המשך למאמר הקודם אודות עגלות נטושות בחנויות מג’נטו ובאתרי מכירות בכלל.
כמו שציינתי במאמר הקודם, מאמר זה מתייחס לכל מנהלי החנויות הוירטואליות ולא רק למנהלי חנות וירטואלית מסוג מג’נטו.

 

אופטימיזציה ושדרוג חנות מג’נטו קיימת

ישנם הרבה אנשים שנוטשים את סל הקניות שלהם בגלל תהליך קנייה או תשלום מורכב.
דוגמה: תדמיין שאתה נמצא בסופרמרקט ואתה לא מוצא את הקופה, אתה צריך לעמוד בתור ארוך ולדבר עם נציגים שונים בשירות לקוחות על-מנת שבסופו של דבר תקבל את המוצר שאתה רוצה לקנות.
ועכשיו תדמיין שבכל כמה מטרים יש יציאה לסופר אחר שמציע לך את המוצר שאתה רוצה לקנות ללא הבעיות שמניתי מעלה.
זה המצב בחנות וירטואלית עם ניווט מורכב וכמו שאתה יודע זה מאוד פשוט עבור הלקוח הפוטנציאלי באתר מכירות לעבור בכל רגע לחנות וירטואלית אחרת שבה הוא יקבל חווית משתמש הרבה יותר טובה עם ניווט קל ותהליך תשלום פשוט.

לאחר שהבנו מה הבעיה, בוא ונסקור את הבעיות הכי נפוצות הנוגעות למורכבות הקנייה וקשיים בחוויית המשתמש אשר ניתן לטפל בהן באמצעות אופטימיזציה ושדרוג החנות הן באמצעות התקנת תוספי מג’נטו המאפשרים להרחיב את פונקציונליות המערכת והן באמצעות רמת הקוד.

 

ניווט מורכב

ניווט מורכב יכולה להיות הסיבה להפסקת תהליך הרכישה אצל 25% מהמבקרים בחנות מג’נטו!
ניווט הוא משהו די אינטואיטיבי – השלב הבא צריך להיות ברור למדי בתהליך, אל תצפה ליצור תהליך ניווט מושלם כבר בהתחלה, סביר שהדבר ידרוש בדיקות ממושכות לפני שתוכל לייעל את האתר שלך כדי להתאים  את חנות המג’נטו לצרכים המדויקים של קהל היעד שלך, גם כאן פשטות יכולה להיות יתרון נהדר!

 

תהליך תשלום מורכב

פישוט תהליך התשלום הוא אחת המשימות הכי חשובות שלך בתהליך שדרוג חנות Magento. חוקרים הסיקו לאחר 7 שנים שניתן להגביר ב 35.26% את יחס ההמרה בממוצע באמצעות עיצוב דף תשלום שעבר אופטימיזציה.

כיצד ניתן לפשט את תהליך התשלום?

  • מספר שלבים מועט ככל שניתן
  • כמה שפחות פעולות מצד הלקוח
  • לעולם אל תדרוש הרשמה כתנאי להמשך תשלום

אל תציף את הלקוחות שלך בדרישות, וודא שלאחר שהלקוח מספק לך את פרטיו הוא יוכל לבצע את תהליך התשלום באופן חלק וללא דרישות נוספות מצדך.

תהליך התשלום האידאלי יהיה מורכב מ 14-12 אלמנטים – עדיין, השלבים בחנות וירטואלית ממוצעת בארצות הברית הוא כפול. (אלמנט הוא לא דף, אלא פיסת מידע שהמשתמש נדרש לתת/להזין, כגון: שם מלא, תאריך לידה, כתובת דואר אלקטרוני וכדומה.)

וכאן צפה דילמת אבטחה מעניינת: נטישת הסל יכולה להתרחש באותה מידה בגלל “בדיקות אבטחה מוגזמות בנוגע לתשלום” (18% מכלל הגולשים) וכן גם בגלל “דאגות בנוגע לאבטחת התשלום” (17% מכלל הגולשים).

שוב, פשטות יכולה להיות הפתרון: אם תוכל לוודא זאת ותשתמש בכמה שפחות דרישות שבהם המשתמש צריך לנקוט בפעולה מסוימת תזכה לראות הרבה פחות סלי קניות נטושים מבעבר.
בנוסף,  אתה גם יכול להסיר את ספקות הלקוח בנוגע לאבטחת האתר והרכישה בכך שתציג אישורי אבטחה על גבי הדף ובמקומות נראים לעין בחנות, תראה ללקוח משובים וסקירות אשר מוכיחים כי בחנות שלך מבקרים באופן קבוע הרבה לקוחות מרוצים.

 

אל תבקש הרשמה כתנאי להמשך קנייה

עבור מרבית הגולשים תהליך הרשמה = כאב ראש.
אם נדרשת הרשמה של משתמש כדי לבצע רכישה, זה מאריך את תהליך הקניה שלא לצורך במספר צעדים נוספים.
אם החנות שלך מצריכה הרשמה, הסיכוי הוא שתחווה שיעור גבוה של עגלות נטושות ומספר מועט של רכישות.
הלקוחות בימינו יודעים שברגע שהם נכנסים לאתר מכירות כדי לקנות מוצר או אפילו סתם לבדוק מחירים – הם יהיו חשופים לקמפיינים פרסומיים ומעקב אחריהם בעזרת שיווק דיגיטלי דוגמת Remarketing באתרים שהם גולשים ביום-יום, ובפייסבוק בעזרת ה Pixel הידוע, כל זה נלקח בחשבון לפני שהם מבקרים בחנות ה Majento שלך, לכן המעט שתוכל לעשות זה להקל עליהם את הביקור בחנות ולנסות לשפר את החוויה והדרך בה יזכרו את החנות שלך במקרה הצורך.

אז זה ברור: הרשמה תמיד צריכה להיות אופציונלית! לכן עליך להציע גלישה וקנייה כאורח/ת, אל תדאג אני יודע שאתה חושב לעצמך ‘רגע אבל אני רוצה את הפרטים שלהם כדי לשמר אותם כלקוחות שלי ואני רוצה את האימייל שלהם כדי להכניס אותם לרשימת הדיוור היומית שלי על-מנת שיכנסו לחנות וירכשו שוב בעתיד, אם לא אשמור את הפרטים שלהם.. כיצד אוכל ליצור איתם קשר בעתיד?’, אענה, אומר ואדגיש שישנם לא מעט תוספי מג’נטו מעולים שיעזרו לך להתגבר על ‘הבעיה’, כך שתוכל לאפשר ללקוח רכישה כאורח ובנוסף תקבל את הפרטים שלו בסוף התהליך.

תהפוך את ההרשמה לאטרקטיבית בכך שתציע נקודות קרדיט לנרשמים ואף מבצעים שלא ניתן לעמוד בפניהם, תוכל להתקין הרחבות למג’נטו כדי שיאפשרו לבצע זאת.
אני לא היחיד שמייעץ ללקוחותיו לוותר על תהליך ההרשמה ולאפשר רכישה כאורח, כל מחקר בשנה האחרונה מסיק שוויתור על תהליך ההרשמה יכול לשפר במידה ניכרת את יחס ההמרה בחנות שלך.
לדוגמה: לא מעט אתרי מסחר אלקטרוני מה TOP העולמי מדווחים שלאחר הפיכת ההרשמה כאופציונלית באתר המכירות שלהם הם חווים עלייה של 45% במכירות!.

 

תשומת לב להתקשרות מול הלקוח

קודם כל, זה כן משנה האופן בו אתה מתבטא מול הלקוח והמילים בהן אתה משתמש בעת הסברה בנוגע לאופן הניווט בחנות או סתם כשאתה מסביר משהו בנוגע לתהליך מסויים שהלקוח צריך לעבור.
דוגמה טובה לכך היא במקרה בוחן שחברת סחר אלקטרוני פופולרית ערכה: הם שינו את המילה של כפתור ההנעה לפעולה (הנקרא בעגה המקצועית CTA – Call To Action) בתהליך התשלום מ”המשך” ל”סקור הזמנה“.
אתה בטח תוהה מהי התוצאה?

גידול של 8% ביחס ההמרה מ 30.5% ל 39.4%!

בדוגמה זו, הסיבה מאחורי הגידול הקיצוני נובעת מכך שהאפשרות השנייה (‘סקור הזמנה’) היא יותר קונקרטית.
אם זה אפשרי, אל תשתמש במילה “המשך, במקום זה נסה להתייחס לצעדים שעל הלקוח לעבור בתהליך, המקום שבו המשתמש צריך להגיע לאחר לחיצה על הכפתור – הצעד הבא.

מאוד מומלץ לקרוא שוב ולעשות בדיקה חוזרת לכל המילים המופיעות כטקסטים על גבי הכפתורים של תיאורי המוצר.
חשוב לבחון היטב את הטקסט מכיוון שעובדתית הוא משפיע על רגשות לקוחותיך, המילים שאתה משתמש בהן אמורות לשכנע את הלקוח לקחת את הצעד הבא, להפיג את החשש ולספק לו ביטחון.

דוגמה: כיצד תציג ללקוח שלך טקסט שהוא יכול להזין את פרטיו האישיים ללא חשש?

אתה תכתוב “אנחנו לא נגנוב את הנתונים שלך!” או “אנחנו נצפין את פרטיך באופן מאובטח על גבי שרתים מאובטחים.”?
האופציה הראשונה אולי נראית ישירה – אך סימפטית, הניסיון מראה כי מסרים חיוביים תמיד חזקים ומשכנעים יותר את הלקוח.

 

מצאתי את זה במקום אחר במחיר טוב יותר

אתם יכולים להתמודד עם סוג כזה של משוב בשתי דרכים.

1) ניטור מתמשך על המתחרה: אם אתה רואה שהם מתחילים לפעול במחירים נמוכים אז אתה מתחיל לפעול. זה יכול להיות מאוד יעיל לעיתים, אבל ברוב המקרים מלחמת מחירים כזאת היא הרסנית.

מדוע אסטרטגיות של מחירים נמוכים יכולה להרוס את העסק שלך?

אם אתה שומר על מחירם נמוכים כל הזמן, זה חותך את הרווחים שלך ואתה עלול להפסיד את אותם קונים שהיו מוכנים לרכוש ממך במחירים גבוהים יותר.
 הם עלולים לשאול “מדוע הפכת להיות זול יותר? המוצר שלך לא שווה את הכסף יותר? האם יכולת למכור את זה במחיר זול מההתחלה?”.

ואם ההצעה המיוחדת מסתיימת, המשתמשים אשר הגיעו רק בשביל ההנחות עלולים לעזוב אותך או שהם יכולים לבחור להמתין להצעה הזולה הבאה. אבל סביר להניח שרכישות דחויות כאלה לעולם לא יתרחשו במציאות, הלקוח הישראלי רוצה כאן ועכשיו.

2) השיטה השנייה היא הרבה יותר יעילה. למרות שזה עלול לגרום לפחות מבקרים לעזוב את האתר שלך לטובת אתרים אחרים, עדיין, אותם אנשים ימשיכו איתך לאורך זמן כך שאתה תגדיל את ערך סל הקניות.

מטרת השיטה הזאת היא לספר להם למה המחירים שלך יותר גבוהים.

אתה תצטרך מעט אסטרטגיה ויכולות קופירייטינג (כתיבת תוכן שיווקי) כדי לעשות את זה נכון.

חייבת להיות סיבה טובה כדי לדרוש מחירים גבוהים.
לדוגמה: זו יכולה להיות תמיכה מהירה יותר ואיכותית יותר או משלוח חינם בכל רכישה
.
 אתה יכול להציע חווית פרימיום, כגון: חברות עבור לקוחות נאמנים עם עסקאות בלעדיות, חברות בקבוצה מיוחדת, גישה לתוכן נוסף או שירות לקוחות מסור.

אם אתה חושב שהקונים לא באמת מוציאים יותר כסף על אותו מוצר או מוצר דומה אחר, פשוט תחשוב שנית.
כיצד מותגי הפרמיום מתפרנסים? עלויות הייצור הן אותן עלויות ייצור שיצרנים אחרים בתעשייה משלמים והן לא מצדיקות את מחירי הפרימיום
 שהמותגים מבקשים עבורם – אך עדיין… אנשים משלמים יותר עבור מותגים ולא בהכרח עבור מוצרים מסוימים.

63 עובדות מדהימות לגבי עגלות נטושות בחנות המג’נטו שלך! – חלק 1

במידה ותפחית את מספר העגלות הנטושות בחנות שלך ותשפר את יחס ההמרה, ההכנסה שלך תעלה באופן משמעותי.
אולם, כדי להיות מסוגל לעשות, עליך לדעת אילו סיבות גורמות לעגלות נטושות וכמובן כיצד לטפל בהן.
מאמר זה מתייחס לכל מנהלי חנויות וירטואליות ולא רק למנהלי חנויות וירטואליות מסוג מג’נטו.

אמנם כדי להגביר את המכירות ולשפר את היחס ההמרה עליך לבצע אופטימיזציה מלאה ושדרוג לחנות מג’נטו בידי חברה לבניית חנויות מג’נטו המתמחה בביצוע אופטימיזציה, גם אם לא תעשה זאת אמנה כרגע עובדות שגורמת לעגלות נטושות.

אסקור את הנושאים הבאים:

  • מה זה עגלה נטושה?
  • מה שוויה של עגלה נטושה?
  • למה קונים נוטשים את עגלת הקניות שלהם?
  • מספרים שאתה צריך להכיר
    • זה לא בגלל המחיר
    • נטישת עגלת קניות והיבטים גיאוגרפיים
    • עגלות נטושות, תעשיות שונות
  • מידע והמרה
    • הצג את כל המידע החשוב בזמן
      • למה זה כל כך קריטי?
    • יכול להיות שההתקשרות מול הלקוח לא נכונה?
    • האם משלוח חינם הוא פרמטר כל כך חשוב?
  • שדרוג חנות מג’נטו
    • ניווט מורכב
    • תהליך התשלום מורכב?
    • אסור לבקש הרשמה כתנאי להמשך קניות
    • תשומת לב להתקשרות מול הלקוח
    • “מצאתי את זה במקום אחר במחיר טוב יותר”
  • Remarketing & retargeting
    • מעקב אחר לקוח פוטנציאלי
    • Remarketing באימייל
      • מה לכתוב בדוא”ל?
    • השקת תכנית נקודות
  • עגלות נטושות במובייל
    • למה משתמש הסמארטפון קופץ?
    • שימור לקוחות בעולם המובייל
    • אפליקציה יכולה לשמש ככלי להגברת המכירות!
    • חשוב בקפידה לאילו לקוחות לשלוח push notifications
    • התזמון המושלם
  • “אם רק סל מלוכלך אחד חסר…”

 

מה זה עגלה נטושה? / סל קניות נטוש?

עגלה נטושה היא אחת מהבעיות הנפוצות והכי חמורות עבור בעלי חנויות וירטואליות, אז סביר מאוד להניח גם שתתמודד עם הבעיה הזו מדי יום.

ההגדרה היא פשוטה: כאשר מבקר באתר המכירות שלך מוסיף פריטים לעגלת הקניות שלו ולא מתבצעת רכישה בסופו של דבר.
מכיוון שבהחלט אין אף תוצאה שלילית כתוצאה מנטישת עגלת הקניות במהלך תהליך רכישה באינטרנט ועזיבת החנות שלך, שיעור העגלות הנטושות הוא גבוה מאוד.
הרבה מסתכלים על זה בדאגה ותוהים מתוך מחשב שהקונה הפוטנציאלי כבר הביע נטייה לרכוש את המוצר על ידי הוספתו לעגלת הקניות, אם כך למה הוא לא מסיים את תהליך הרכישה?

באופן בסיסי: יכולות להיות הרבה סיבות, אבל מה שמנהלי חנויות וירטואליות לא רואים זה:
נטישת עגלת הקניות היא לא בהכרח בעיה, אלא הזדמנות ענקית.

מה שוויה של עגלה נטושה בחנויות וירטואליות?

מבט כללי על הסטטיסטיקה יכול לתת לנו מושג. למזלנו, זה תחום שנבדק היטב ולכן אין צורך לעשות מאמץ רב כדי למצוא נתונים רלוונטיים שיכולים להיות לנו לעזר.
למרות זאת, ישנם הבדלים התלויים במקור עליו אתה מתבסס.

לאחר עבודה שנמשכה שנה במהלכה סרקתי מעל 40 מקורות אמינים במטרה לאסוף מידע ולבסס נקודת מבט יותר חדה אודות נושא העגלות הנטושות לאלו המעוניינים במידע לפני שהם פונים לחברות לבניית אתרי מסחר, התוצאות הן:

השיעור הגלובלי הממוצע של עגלות נטושות הוא 69-75%! שים לב שהמספר הזה מחושב לפי נתונים שונים שנאספו במשך שנה.

בקצב הזה שעולה משנה לשנה, מומחים צופים כי המספר הזה יגיע עד ל- 90% בשנים הבאות. מחקרים מצביעים על כך שקונים באינטרנט עוזבים מוצרים בשווי של כ-4 טריליון דולר בשנה.

KEEP IN MIND – אל תתייחס לאחוז העגלות הנטושות כהפסד, אלא כהזדמנות מטורפת לצמוח ולהגביר את המכירות בחנות הMagento שלך.

אנחנו נראה שאחת הסיבות המרכזיות לנטישת סלי קניה היא שמשתמש “שומר את המוצר למועד מאוחר יותר”, יוצר רשימת קניות ובמועד מאוחר יותר חוזר ומבצע את הרכישה.
במקרים אחרים, הם פשוט קונים את אותו המוצר במקום אחר – הם לא מבטלים את הרכישה מפני שהם רוצים לבחור הצעה שונה מאתר מכירות שונה.

נטישות לא יוצרות הפסדים, אלא מספקות הזדמנויות.

מאתרי מכירות של מותגים גדולים ועד חנויות וירטואליות קטנות, כולן מתמודדות עם נושא העגלות הנטושות, אך רק מעטים למעשה נוקטים פעולה כדי לשכנע את הקונים המהססים לבצע את הרכישה, הקמת אתר מכירות לא מתבססת רק על בנייה אלא גם בחלקה הגדול והמכריע בדרך ההנגשה ללקוחות, הלא היא פרסום ושיווק דיגיטלי של החנות שלך.

למה קונים נוטשים את עגלת הקניות שלהם?

התשובה הראשונה אשר נראית מאוד הגיונית היא שהם “שינו את דעתם”. לעומת זאת, סטטיסטיקות מראות מספר סיבות שגורמות לנטישת עגלת הקניות:

  • 61% – עלויות נוספות גבוהות מידי
  • 35% – נדרשת הרשמה במהלך הקנייה
  • 27% – תהליך תשלום מורכב מידי
  • 24% – אין סיכום ביניים של סל הקניות
  • 22% – לאתר יש תקלות או שהוא לא עבר אופטימיזציה
  • 18% – לא סומכים על אתר שמבקש פרטי כרטיס אשראי
  • 16% – שיטות המשלוח איטיות ולא מציעות דואר אקספרס
  • 10% – לא מרוצים ממדיניות החזרת המוצרים
  • 8% – לא קיימות מספיק שיטות תשלום
  • 5% – כרטיס האשראי נדחה

לא תוכל לפתור את כל הבעיות הללו באמצעות מענה על אחת מהן, אולם תוכל לבצע אופטימיזציה ושדרוג לאט לאט. בהמשך אסקור את כל הסיבות לחוסר השלמה של תהליך הרכישה אחת אחרי השנייה ונציע פתרונות בהתאם.

מספרים שחובה לדעת

זה לא בגלל המחיר

זה גם נראה הגיוני להגיד שככל שהמחיר גבוה יותר, כך מספר הלקוחות יפרשו מתהליך הרכישה.

אבל זה לא נכון.

האמת היא למעשה ההפך עם טוויסט קטן.
שיעור הנטישה הגבוה ביותר העומד על כ-85% הוא עבור מוצרים בטווח מחירים נמוכים הנעים בין 1-100₪, ולאחר מכן נופל ל-58% עבור מוצרים בטווח מחירים 240₪ ועולה מעלה לאזור ה-77% בטווח מחירים של 400₪. במחיר מעל 400₪ הסיכוי לנטישת סל הקניות צונח באופן משמעותי, במחירים של 500₪+ שיעור הנטישה הוא בסביבות ה-40%.
לכן קיים גבול פסיכולוגי או נקודה באזור ה 250-400₪ שכדאי לזכור אותה.
זה יכול להיות גם מפני שפשוט יותר לנמק סיבה עבור רכישות גדולות יותר, השוואה של מוצרים יקרים היא בדרך כלל יותר קשה מפני שהם בדרך כלל מוצרים יותר מורכבים.

בואו נעשה השוואה בין שמלה לבין טלוויזיה:
שמלה: אני יכול למנות מספר תכונות בודדות לפיהן ניתן להשוות בין שמלות שונות כגון צבע, סוג בד מותג וכו’… בעוד לטלוויזיה יש לא מעט תכונות כגון: גודל מסך, מותג, צבע, איכות צפייה וכו… (תכונות מוצר מורכבות הן פונקציה שכיחה בקרב צרכני Magento).

זה גם סביר שהמחויבות כלפי מוצר יקר יותר יכולה להיות חזקה יותר, מאחורי נטיית קנייה רצינית כנראה עומדת דחיפות כלשהי.
זה תמיד קל לוותר על קנייה של מוצר זול יותר: אתה יכול לעזוב מחזיק מפתחות או ספל בחנות ללא דאגה, אבל שואב אבק או מקרר המתאים לציפיות שלך הרבה יותר קשה לוותר.

מי יודע מתי תגיע הזדמנות נוספת לקנות את זה? (ד”א עבור סוג כזה של תובנת לקוח, אתה יכול להחיל טכניקת מכירות בצורה יעילה, כלים שיווקים Build-in מוצעים למשתמשי Magento 2).

נטישת עגלת קניות והיבטים גיאוגרפיים

הסטטיסטיקות הגלובליות לנטישת סל הקניות הן די אחידות, אך ניתן גם לציין שיכולים להיות הבדלים משמעותיים בהתבסס אזורים גיאוגרפיים שונים.

המפה הגלובלית של שיעור נטישת סל הקניות נראית כך:

  • 74% בצפון אמריקה
  • 75.3% באמריקה הלטינית
  • 70.9% באירופה
  • 76.3% באזור אסיה-פסיפיק
  • 76.1% באפריקה והמזרח התיכון

קיימים הבדלים נוספים יוצאי דופן כגון הבדלי תרבות ומזג אוויר שיכולים להיות מנוצלים בחכמה על ידי בעלי חנויות וירטואליות, הקמת חנות באינטרנט תלויה בלא מעט הבדלי תרבות שונים, להלן אסקור כמה הבדלי תרבות מהעולם:

דוגמה: חוקרים אומרים שבאזור הפסיפיק יותר קונים נוטים לנטוש את עגלת הקניות שלהם אך הם פחות רגישים לעלויות המשלוח או אפשרויות התשלום.
בצפון אמריקה, משלוח חינם הוא בעל חשיבות עליונה, כמעט ציפייה בסיסית כאשר מזמינים באינטרנט. מחצית מהלקוחות נוטשים את סלי הקנייה שלהם באופן מידי אם הם רואים עלות כלשהי עבור משלוח המוצרים.

בנוסף, בדומה לאירופה, שיעור הנטישה של עגלת הקניות נמוך יותר מפני שהלקוחות יותר ממוקדי מטרה, הם לא נוטים לשכוח לסיים את תהליך הרכישה.
נראה שדרום אמריקנים לא מסיימים את תהליך הרכישה באינטרנט אבל אכפת להם משיטות התשלום המוצעות בחנות – אלו אשר רוצים לכבוש את השוק הזה יצטרכו להציע מספר שיטות תשלום שונות.

כפי שאנחנו יכולים לראות, יש הרבה מאפיינים שונים וזה אומר שלא קיימים פתרונות כלליים לנטישת עגלת הקניות. בהתבסס על המחקר והניסיון שלך, אתה יכול לזהות מספר בעיות, אבל אסור לך לשכוח שעדיין קיימות מספר בעיות שבגללן לקוחותיך נוטשים את עגלת הקניות שלהם, מענה על כל אחת מהן יבטיח לך להגביר מכירות ולשפר את יחס ההמרה.

שיעור נטישת עגלת הקניות שונה משוק לשוק:

  • השיעור הכי גבוה נמצא בתעשיית התיירות ועומד על 80%!.
  • הסקטור הפיננסי בעל שיעור דומה ועומד על 79%!
  • הקמעונאי נשאר מעט מתחת לשיעור הנטישה הכללי 69-75%.
  • משחקים ברשת אפילו נמוך יותר ועומד על 70%.
  • ולסיום, האופנה כאחת מבעלות הביצועים הטובים ביותר ועומדת על 69%.

 

מידה והמרה

הצג את כל המידע החשוב בזמן

טיפ: זה יכול להיות הדבר הכי חשוב: לעולם אל תפתיע את הקונים שלך.
הם תמיד צריכים להיות מודעים למידע חיוני שבמידה וייחשף מאוחר יותר עלול לגרום להם לנטוש את עגלת הקניות, אתה צריך לגרום להם להרגיש כאילו שהם קונים בחנות מכולת טובה ובעלת מוניטין טוב שהם יודעים שיכולים לסמוך עליה.

למה זה כל כך חשוב?

מפני שהסיבה השכיחה ביותר לכך שקונים נוטשים את עגלת הקניות בחנות המגנטו היא חשיפה מאוחרת לעלויות בלתי צפויות בדיוק במעמד הרכישה!
אציין שזו הסיבה ש 50-60% מהלקוחות עוזבים את החנות הוירטואלית מבלי לקנות דבר.

מחיר המשלוח הוא דבר שרוב החנויות הוירטואליות “שוכחות” להציג בזמן, אך ישנם לא מעט לקוחות (32%-24%) שלא מקדישים תשומת לב מיוחדת למה שהם מוסיפים לעגלת הקניות ועוזבים כאשר הם רואים את הסכום הכולל.
במטרה להימנע מהפתעות לא נעימות כאלה ללקוחותיך, נכון יהיה להראות להם את סיכום הביניים של הרכישה, כולל כל עלות נוספת, בכל דף שהם צופים בו במהלך הקנייה.

יכול להיות שההתקשרות מול הלקוח לא נכונה?

יכול להיות שאתה לא מציג את הדברים החשובים ללקוחותיך בדרך הנכונה?
לדוגמה: יכולות להיות מספר בעיות במונחים של מיקום. אם אתה יכול להגדיר גיאוגרפית את המיקום של הקונה, על בסיס כתובת ה IP שלו אז צריך להיות די ברור שאתה צריך להציג את המחירים במטבע שלו כדי להימנע מהפתעות שליליות בהמשך תהליך הרכישה, דבר שבתעשיית התיירות לא נוטים לעשות וגורם לכך שלקוחות נוטשים את האתר ולא חוזרים אליו בנוסף ישנה המחשבה שהאתר בכוונה מציג לך מחירים שלא במטבע המקומי שלך על מנת להטעות אותך.

דוגמה נוספת: נושא המשלוחים מאוד חשוב, אם המשלוח לא בחינם חובה עליך להציג את העלות בסופו של דבר. זה יכול להשתנות בהתאם לעיר שאליו המשלוח מיועד להישלח כך שסכום המשלוח חייב להיות דינמי.

שאלת השאלות, האם משלוח חינם כל כך חשוב?

זה עלול להישמע מוזר בהתחלה אבל אנחנו בהחלט ממליצים להציע משלוח חינם בכל רכישה.
73% מהקונים אומרים שמשלוח חינם ללא תנאים הוא גורם מאוד חשוב כאשר מבצעים רכישה באינטרנט.

אתה יכול לתמחר את עלות המשלוח במחיר הסופי של המוצר המוצג באתר, הקונספט שלך יכול להיות שאמנם המוצרים יקרים אך המשלוחים בחינם.
זה יכול “לתפוס” את אלו שרוצים לעזוב את החנות שלך ובמקביל להגדיל את הערך עגלת הקניות הממוצעת.

במידה ותעביר את המסר שכל המשלוחים בחינם, הסיכוי שהלקוח אכן ישלם עבור המוצר יגדל.

עבור 20% מהקונים ‘משלוח חינם’ זו הסיבה המרכזית לקנייה בחנות וירטואלית מסוימת.

אתה יכול להציע משלוח חינם בתנאי מסוים, ובאמצעותו לגרום לקהל היעד שלך לבצע פעולה מסוימת באתר המכירות.
הרבה אתרי מכירות מגדירים סכום הזמנה מינימלי על מנת שהלקוח יוכל לקבל 
משלוח חינם.

9 סיבות לכך שלקוחות פוטנציאליים נוטשים את החנות הוירטואלית שלך!

במאמר זה אנחנו נעיף מבט מקרוב כיצד ומדוע שיעור הנטישה גדל בקרב כל בעל עסק מקוון שמנהל חנות וירטואלית.

אלמד אתכם כיצד להתמודד עם נושאים אלה ואסביר מדוע חשוב לייעל את האתר ולבצע אופטימיזציה באופן תמידי (בעיקר בדפי הנחיתה).
(המספרים מראים את אחוז המבקרים שעוזבים את האתר ללא כל פעילות ולא נחשבים להמרות).


לאתר שלכם כבר יש תוכן מעניין, העיצוב מתאים לטרנדים האחרונים, הפיתוחים והפונקציונליות של החנות עומדים בסטנדרטים עולמיים ויש לכם תמונות פנטסטיות שמציגות את המוצרים שלכם בצורה המיטבית, התנועה החלה לעלות, האם שאלתם את עצמכם את השאלה: מדוע מרבית המבקרים שלכם ממשיכים לנטוש את החנות שלכם מבלי לבצע שום רכישה? למה שיעור הנטישה גדל מיום ליום? למה רק חלק קטן מהמבקרים שלכם מייצרים לידים והופכים ללקוחות שלכם?
בעיות כאלו מתרחשות על בסיס יומי לשחקני ה Ecommerce הגדולים בתחום. ישנה אמירה: “אם תבנה את זה, הם יבואו”.
למרבה הצער, כאשר אנחנו רוצים להמיר מבקרים, העבודה לא כל כך פשוטה, אנחנו חייבים לשקול הרבה גורמים ייחודיים כשזה נוגע להמרות מקוונות – כמו אופטימיזציה נכונה.
שמת לב שהמבקרים באתר שלך ממשיכים לעזוב את האתר מבלי לעשות המרה כלשהי? האמת היא שיש הרבה מקום לטעויות שאתה חייב לשים לב אליהן אם אתה לא רוצה לאבד המרות. אם ענית על השאלות מעלה “כן”, זה הזמן לבחון אם עשית את הטעויות שמצוינות במאמר זה, טעויות אלו מובילות להגדלת שיעור הנטישה מהאתר.

אספתי 9 סיבות שיכולות לגרום להגדלת שיעור הנטישה. אם נשים לב אליהן, נתקן אותן או נשתמש בהן אז יהיה ניתן להימנע מהן ותוכל לשמור על המבקרים שצברת בעזרת זמן וכסף שבזבזת כדי להשיג את המטרות שלך.

במאמר זה אסקור את הנושאים הבאים:

  • התוכן קשה לקריאה והעיצוב ישן ולא מושך את העין
  • יותר מדי מודעות ואפשרויות עבור מנויים בניוזלטר
  • הפעלה אוטומטית
  • חנות המג’נטו איטית להחריד
  • החנות לא מגיבה (ביצועים איטיים)
  • לא הפכת את היתרונות של המוצרים שלך לברורים מספיק
  • משהו לא בסדר עם הפניית התנועה לדף הנחיתה
  • הניווט בחנות שלך קשה
  • חוסר בקריאה לפעולה – CTA
  • סיכום דברי הגורו

 

 התוכן קשה לקריאה והעיצוב מיושן

הרושם הראשוני מבוסס על עיצוב חכם ומושך, אם בחנות שלך יש עדיין אלמנטים של עיצוב בגרסה הראשונה של האתר ללא אופטימיזציה, זה הזמן לעשות שינוי משמעותי!
אנחנו לא מדברים רק על צבעים, אלמנטים של גרפיקה ותמונות.
גופנים, צבעי הטקסט והרקע שלהם הם גם חלקים חשובים של העיצוב. כל הגורמים הללו משפיעים על יכולת הקריאה ‘וקבלת’ התוכן של החנות.
תוכן קשה לקריאה יכול להוביל לגידול בשיעור הנטישה מהחנות האינטרנטית שלך.
מלבד הפונט Comic Sans, אתם יכולים להשתמש בכל גופן, אין באמת כללים לזה, הפונט המומלץ הינו ALEF.
אתם יכולים להגיע לתוצאות הרצויות על ידי שימוש בצבעים מנוגדים ונקיים, גופני Sans לא מורכבים או גופני Serif.
טיפים: מספר רעיונות ועזרה קטנה על מנת להפוך את הגופן הנבחר למתאים לשיווק שלכם ולזהות המותג בצורה יותר קלה: כשזה נוגע לגודל, אנחנו תמיד משתמשים בגופן גדול יותר. זה יכול לספק חוויית משתמש הרבה יותר טובה עבור המבקרים שלכם בגרסת הדסקטופ או בגרסת המובייל. עבור כותרות, גודל הגופן צריך להיות 22 פיקסלים יותר מכך ועבור אלמנט ה Body (החלק המרכזי של הטקסט בחנות) מומלץ להגדיר את הפונט ל 14 פיקסלים או מעבר לכך.

 

יותר מדי מודעות ואפשרויות עבור מנויים בניוזלטר

אם אתר המכירות שלך מקבל הכנסה מהמודעות שמוצגות בו (המודל העסקי הוא להרוויח מפרסומות) אז המודעות חייבות להישאר. אבל העובדה שאתם צריכים מודעות לא אומרת שכל סנטימטר מהאתר שלכם צריך להיות מכוסה בהן! להפך! חלק בסיסי להשגת המרות הוא אמון אז יהיה עדיף להגביל את מספר המודעות והמקומות בהם הן מוצגות. עדיף אם המודעות לא יהיו הדבר הראשון שמבקרים רואים והן לא צריכות להיות בולטות יותר מהתוכן הרלוונטי.
הדבר מצביע על כך שהאופטימיזציה של החנות היא בעלת חשיבות עליונה.
פתרון לכך יכול להיות תבנית של מודעות חינמיות או חנות וירטואלית בהתאמה אישית. המבקרים רוצים לראות את התוכן בעל הערך ולהימנע מדברים מסיחי דעת כמו:

  • פרסומות קופצות וטקסטים
  • תמונות פלאש

מומלץ להימנע מלהציג מודעות הרשמה לניוזלטר בצורה פולשנית או נדחפת. תשקלו כמה מודעות אתם צריכים והיכן להטמיע אותן בחנות שלכם! אקספדיה הפופולרית חסכה 12 מיליון דולר על מחיקת שדה אחד!

 

הפעלה אוטומטית

אם לומר את האמת, אנחנו חושבים על מספר דברים נוספים שיותר מעצבנים כשזה נוגע לחנות Magento שהסרטונים בה מופעלים באופן אוטומטי ללא לחיצה של המשתמש. זה גורם לנו לרצות לסגור את הדף באופן מידי.
כיום, לקוחות מקוונים הרוויחו את הזכות להחליט מתי ואיך הם צורכים תוכן מקוון. אם אתם מציפים אותם בתוכן שהם לא צריכים, אתם תאבדו אותם כלקוחות פוטנציאליים מהר מאוד – במיוחד אם הם עדיין לא רכשו דבר.
חנות מג’נטו בהתאמה אישית יכולה לעזור לך להגביר מכירות ולשמר את הלקוחות בצורה המיטבית.

 

החנות האינטרנטית איטית להחריד

זמן הטעינה של אתר מכירות הינו פרמטר משמעותי מאוד בנוגע לאופטימיזציה של החנות והביצועים שלה.
כמה עובדות פשוטות:

  • זהו דבר בסיסי עבור 47% מהלקוחות כאשר הדף נטען תוך 2 שניות.
  •  אם זמן הטעינה עולה על 3 שניות אז 40% מהמבקרים ינטשו את החנות.
  • לאחר 3 שניות של המתנה, שביעות הרצון של הלקוח יורדת ב-16%.
    האם אתה מסכים שאופטימיזציה לחנות מג’נטו צריכה להיות בעדיפות הראשונה שלך? ובנוסף, יש לציין שאם זמן טעינת הדף שלך קטן, גוגל יאהבו את זה יותר. זה ידוע שדפים בעלי זמני טעינה מהירים מופיעים ראשונים ברשימת תוצאות החיפוש, וזה אומר:
  • מבקרים נשארים זמן ממושך יותר בחנות.
  • הם צופים ביותר דפים.
  • שיעור הנטישה בחנות קטן.

אלו הגורמים הראשונים שתורמים לחנות האונליין להתקדם במעלה רשימות תוצאות החיפוש בגוגל.

 

 החנות לא מגיבה

אחרי שגוגל עדכנו את האלגוריתם של המכשירים הניידים שלהם, אף אתר בעל גישה למכשירים ניידים לא נשאר מאחור ברשימת החיפוש האורגנית.
יותר מכך, נעשה מחקר שהראה: אם אתר המכירות שלכם לא מותאם למכשירים ניידים אז אתם תאבדו הרבה לקוחות: לפי סקר, אצל 30% מהאנשים שרוכשים דברים בעזרת המכשיר הנייד, התהליך משתבש כאשר הם מבינים שהאתר לא ידידותי למכשירים ניידים.
הפיכת החנות לכזו ש’מגיבה’ אולי נראה לא נוח בתחילה אבל אתם לא יכולים לתת לתנועה ולמכירות שלכם לרדת בגלל זה. תחשבו על זה: יותר ויותר אנשים קונים באמצעות המכשירים הניידים שלהם כדי לחסוך בזמן.

 

 לא הפכתם את היתרונות של המוצרים שלכם לברורים מספיק

על מנת לעזור ללקוחות שלכם, אתם חייבים לספק מידע ברור לגבי המוצר ולציין מדוע המוצר הזה הוא הטוב ביותר.
לדוגמא נראה את המקרה של האייפוד המקורי של אפל. אנחנו נראה שתי אפשרויות של איך האייפוד יכול להיות מתואר בחנות הוירטואלית:
עבור הקונים הראשונים של אפל, זה היה חשוב שיהיו להם 1000 שירים לכל מקום שהם הלכו אליו ואחסון של 1 ג’יגה בפורמט של MP3 היו רק הגורמים המשניים.
פונקציות של מוצרים לעיתים נעלמות מאחורי יתרונות שכאלה. זה מאוד חשוב להבין ולעבוד עם זה וכדי לעשות זאת, אתם צריכים לזהות את בעיות ההמרה בחנות האונליין שלכם.

 

משהו לא בסדר עם הפניית התנועה לדף הנחיתה

חברות בעלות דף נחיתה אחד או שניים צברו פחות מנויים בהשוואה לאלו בעלי מספר דפי נחיתה.
דף נחיתה הוא אחת מהדרכים הבטוחות לבניית רשימת דואר אלקטרוני מפני ש:

  • הוא מתמקד בבעיה אחת
  • נקי וללא קישוטים מיותרים
  • הוא מציע משהו בעל ערך למבקרים בתמורה לכתובת הדואר האלקטרוני שלהם ללא תשלום, משהו שהמבקר יהיה אפילו מוכן לשלם עליו.
    זה חשוב מאוד עבור חברה שתהיה בעלת מספר דפי נחיתה מפני שזה מסווג לקוחות פוטנציאלים על בסיס תחומי העניין שלהם בצורה יותר פשוטה. כתוצאה מכך, אתם יכולים להציע לכולם בדיוק מה שהם רוצים.

 

איך אני יכול להחליט מי רוצה מה?

בצורה פשוטה, מפני שיש ברשותכם את המידע הבא ואתם יודעים על מה המבקר הקליק:

  • איזה לינק
  • איזו מודעה
  • לאיזה דף נחיתה הוא הגיע

פשוט כמו שזה.

אם הם נמצאים ב elegant.com אז אלגנטיות זה הדבר הכי חשוב עבורם.
אם הם נמצאים בדפי הנחיתה של sport.com אז העדיפות שלהם היא בגדי ספורט.
זה לא אומר שהם מעוניינים רק בדבר אחד אבל זה הדבר הכי חשוב עבורם ולכן זה מה שאתם צריכים לציין בעמוד הנחיתה. על זה תהיה הכותרת, התמונה הראשית, היתרון הראשי וכו’.
בעיה נוספת שאתם צריכים לשים אליה לב: בפוסט בבלוג “הביצה המשוגעת”, הכותב מתאר את חוויותיו מביקור באתר www.nissan.com.
אתם עלולים לחשוב שהקלדת כתובת האתר לדפדפן שלכם תוביל לאתר של מותג המכונית ניסאן, לא כך?
במקום זאת, זה מעביר אותנו לאתר של עסק משפחתי קטן שמוכר חלקי מחשב קטנים. במקרה, שם המשפחה של המנהל הוא ניסאן.
שאלו את עצמכם את השאלה הבאה: אם אתם מחפשים מכונית חדשה באינטרנט אבל מוצאים את עצמכם בחנות אונליין שמוכרת חלקי מחשב, האם עדיין תתעקשו על המותג שבחרתם או שתרחיבו את תחומי העניין שלכם? כמובן שלא, אתם תעדיפו להמשיך לחפש.

מה קורה כאשר אנחנו שוברים את ההבטחה שלנו ומובילים את המבקרים למקום אחר?

המבקרים מתרגשים ולרגע הם מאמינים שמצאו את הפתרון הכי טוב שיספק את צרכיהם! אולם, כאשר הם מגיעים לעמוד הנחיתה, הם מבינים שהמידע שהם מחפשים לא זמין עבורם, הדף זקוק לאופטימיזציה. מה הם עושים עכשיו? מובן מאליו שהם יעזבו את הדף ובכך יגדילו את שיעור הנטישה מהחנות.
אם להיות כנים, איבדתם אותם לנצח כלקוחות פוטנציאלים מפני שמספיקה רק פעם אחת לנצל את האמון שלהם בכם.
לעולם אל תבטיחו דבר שהוא לא בהתאם למציאות או משהו שאתם לא יכולים לקיים מפני שזה רק יגרום ל:

  • הגדלת שיעור הנטישה מהחנות
  • שיעור המרה נמוך
  • מספר המבקרים לא יהיה רלוונטי מפני שאנשים יכנסו ויצאו באופן מידי כי הם לא קיבלו את המידע שהיו זקוקים לו.

 

הניווט בחנות שלך קשה

נתקלת בבעיה הזאת בעבר, לא? הגעת לאתר וחיפשת מידע מסוים ומצאת את הדבר הבא:

  • מבוך מקוון אינסופי, בלתי חדיר שבלתי אפשרי להבין אותו

מובן מאליו שעוזבים את האתר תוך זמן קצר ומחפשים אתר אחר שבו ניתן למצוא את המידע הדרוש ומה שעבר אופטימיזציה.
אם הניווט באתרכם מורכב מידי, הוא יכול לבטל את ההשפעות החיוביות על האופטימיזציה במנועי החיפוש ואפילו לאבד לקוחות פוטנציאלים.
מה אתם יכולים לעשות במקרה כזה? הדבר הכי טוב הוא להסתכל על חנות ה Magento שלכם כאילו הגעתם אליו מבחוץ כמו אחד המבקרים:

  • אם זאת הפעם הראשונה שלכם באתר, מה הציפיות שלכם בנוגע למידע המוצג?
  • כמה זמן הייתם מבלים בניסיון למצוא את המידע שאתם זקוקים לו ותשובות לשאלות שלכם?

אם תחשבו על זה ותבינו שזה למעשה מסובך לנווט באתרכם אז זה הזמן לבנות אותו מחדש.
אולם, אם במקרה אתם לא בטוחים, זה עדיין לא בעיה כי ישנם הרבה שירותים שזמינים עבורכם כמו:

  • בדיקות משתמש
  • מיפוי חום
  • מעקב תנועות עכבר

הכלים הללו יכולים לשפר את שיעור הנטישה בחנותכם.

 

חוסר בקריאה לפעולה – CTA

לפי סקר הטרנדים של עסקים קטנים לשנת 2013, 70% מעסקים – לעסקים קטנים (B2B) לא השתמשו בקריאה לפעולה (CTA). זה מאוד מעניין מפני שנראה שהקריאה לפעולה ברורה מאליו לכולם.
אז למה הם משאירים את החלק הזה בחוץ? פשוט מפני שהם מודאגים שזה ימשוך את תשומת הלב של המבקרים מביצוע רכישות.
האמת היא שלמרות שמפתיע ככל שזה יהיה כי לקוחות יבצעו רכישות רק לעתים רחוקות (או יעשו משהו אחר) אם לא תעודדו אותם לעשות זאת דרך האופטימיזציה של האתר. זה יכול להיעשות בפוסטים בבלוג או בדף קטלוג המוצר.
תגובה: כדי להשיג את שיעור הנטישה האופטימלי, אנחנו חייבים לזכור את פרופיל החברה, קהל היעד שלה ושיעור ההמרה באתר. בלוג עם שיעור נטישה של 80% נחשב לטוב. חשוב לדעת כי בדרך כלל משתמשים במדד זה בדרך לא נכונה.
לדוגמה: הידעתם שעבור תוכנת ניתוח האתרים של גוגל אנליטיקס, פירוש שיעור הנטישה הוא יחס שיעור הביקורים בעמוד בודד בדף הנחיתה בהשוואה לסך הכולל של מספר הביקורים? כך שהשיעור צריך תמיד להימדד עם ההקשר לתתי עמודים והמרות השונות.

 

סיכום דברי הגורו

מטרת מאמר זה הייתה לאסוף את הגורמים החשובים ביותר שעלולים להוביל את המבקרים לנטוש במהירות את חנות ה Majento שלך.
זה בשום פנים ואופן לא מקיף וגם לא נכנסנו לפרטי פרטים אבל זה חשוב:

  • צריך לשפר את הכל בבת אחת ולא אחד אחד.
  • במהלך האופטימיזציה של החנות מומלץ לשקול ולתקן את הטעויות ולהפוך אותן לחלק מאסטרטגיית שיווק חכמה.
    חשיבה אסטרטגית צריכה תמיד להיות באור הזרקורים אם המטרה היא לפתח, למדוד, לנתח ולייעל את החנות הוירטואלית שלך. בדרך זו אנחנו יכולים לראות כיצד החלקים השונים מתחברים והופכים לחלק אחד שלם.

מקווה שעזרתי לך, בהצלחה!

 

הזמן שלך יקר

השאר פרטים ונחזור אליך - יעוץ חינם
החברה המובילה בישראל לבניית חנויות מג'נטו מקצועיות
הזן פרטיך ונציג MagentoIL יתקשר אליך בעוד כמה רגעים...
צרו איתי קשר
מעוניין בייעוץ חינם? הזן פרטיך ונציג MagentoIL יתקשר אליך בעוד כמה רגעים...
צרו איתי קשר

Theme Settings